Þjónustufyrirtæki

Efni.

• Lögun þjónustunnar
• Tegundir þjónustufyrirtækja

The þjónustufyrirtæki Þeir bjóða viðskiptavinum sínum óáþreifanlega þætti til að fullnægja sérstakri þörf. Endir þess, eins og fyrirtækin sem bjóða vörur, er gróði. Til dæmis fyrirtæki sem sjá um gas, vatn eða rafmagn eða tengjast greinum eins og ferðaþjónustu, hótelum, menningu eða samskiptum.

Þessi fyrirtæki einkennast af mikilli sérhæfingu þeirra innan þeirrar starfsemi eða útibús sem þau samanstanda af. Þeir hafa tilhneigingu til að einbeita sér að því að bjóða eitt svar við þörfum hugsanlegra viðskiptavina sinna, þó að það séu tilvik fyrirtækja sem veita fleiri en eina þjónustu eða sameina framleiðslu á vörum og þjónustu.

• Sjá einnig: Lítil, meðalstór og stór fyrirtæki

Lögun þjónustunnar

Þjónustan einkennist af því að vera:

Óefnislegar

• Það er ekki hægt að hagræða þeim.
• Orðspor birgja er tekið af viðskiptavinum þegar þeir mæla gæði þeirra og taka ákvarðanir.
• Þau eru hluti af ferli.
• Þau eru hvorki flutt né geymd.

Óaðskiljanlegur

• Þau eru framleidd og neytt á sama tíma.
• Er boðið upp á á sínum stað.
• Það er ekki hægt að geyma þau eða finna þau í birgðum.
• Gæði þess er aðeins hægt að mæla eftir að þjónustan hefur verið framkvæmd.

Rennur út

• Þegar þau eru neytt er ekki hægt að neyta þeirra aftur á sama hátt.
• Ef það er ekki notað myndar það tap.
• Þar sem ekki er hægt að geyma þau missir fyrirtækið tækifæri ef það nýtir þau ekki í hámarksgetu.

Aðgengilegt þátttöku viðskiptavina

• Viðskiptavinurinn getur óskað eftir sérsniðnum hætti, eftir sérstökum þörfum þeirra.
• Mannauður gerir gæfumuninn í þjónustufyrirtækjum. Árangur þinn eða mistök á markaðnum veltur á því.
• Sala þess krefst „samkenndar“ af hálfu tilboðsgjafa.

Einsleit.

• Þau eru ekki endurtekin nákvæmlega.
• Fyrir viðskiptavininn er alltaf breytileiki í þjónustu.
• Gæðaskynjun er breytileg eftir viðskiptavinum.
• Það er hægt að laga þær að aðstæðum og viðskiptavininum.

Tegundir þjónustufyrirtækja

1. Af samræmdum athöfnum. Þeir bjóða upp á þjónustu í sérstökum og sameiginlegum greinum stöðugt og reglulega. Vegna þessara gæða halda þessi fyrirtæki mörgum sinnum einkasamninga við viðskiptavini sína sem þeir bjóða afslætti eða sérstök verð fyrir. Til dæmis:

• Viðgerð
• Viðhald
• Þrif
• Endurskoðun
• ráðgefandi
• Boðberaþjónusta
• Símafræði
• Vátryggingafyrirtæki
• Stjórnun
• Vatn
• Bensín
• Fjarskipti
• Rafmagn
• Bankar

1. Af sérstakri starfsemi eða eftir verkefnum. Viðskiptavinir þeirra höfða til þeirra af og til, til að fullnægja sérstakri þörf, sem varir ekki með tímanum. Samband fyrirtækisins og fyrirtækisins er tímabundið og enginn samningur er sem tryggir nýja ráðningu. Til dæmis:

• Pípulagnir
• Trésmíði
• Hönnun
• Forritun
• Val starfsmanna
• Veisluþjónusta
• DJ’s
• Viðburðasamtök

1. Samsett. Þeir bjóða upp á þjónustu ásamt sölu á áþreifanlegri vöru. Til dæmis:

• Líkhús
• hótel
• Auglýsingastofa sem einnig setur upp veggspjöld
• Kvikmyndir
• Diskótek
• veitingastaður
• Sölumaður heimilistækja sem býður einnig uppsetningar- eða viðgerðarþjónustu

1. Opinber, einkarekin og blanduð þjónustufyrirtæki

• Almenningur. Þeir eru í höndum stjórnvalda og koma til móts við þarfir samfélagsins. Megintilgangur þess er ekki gróði. Til dæmis:
  • Pedevesa. Olíufélag Venesúela
  • YPF (Olíusvið ríkisfjármálanna). Argentínskt kolvetnisfyrirtæki.
  • BBC. Breska ríkisútvarpið.

• Einkamál. Þau eru í höndum eins eða fleiri eigenda. Megintilgangur þess er gróði og arðsemi. Til dæmis:
  • Eastman Kodak Company. Bandarískt fyrirtæki sérhæfði sig í framleiðslu ljósmyndaefnis.
  • Nintendo Company Limited. Japönsk tölvuleikjafyrirtæki.

• Blandað. Fjármagn þess kemur frá einkaaðilum og ríkisgeiranum. Hlutföllin eru með þeim hætti að ekkert eftirlit er með almenningi þó að ríkið ábyrgist ákveðna styrki. Til dæmis:
  • Íbería. Spænska flugfélagið.
  • PetroCanada. Kanadískt kolvetnisfyrirtæki.

• Sjá einnig: Opinber, einkarekin og blanduð fyrirtæki