Efni.
- Einkenni viðskiptavina
- Neytendareinkenni
- Markmið fyrirtækja fyrir framan viðskiptavini sína og neytendur
Þó oft sé vísað til a neytandi með sömu tilnefningu og a viðskiptavinurÞar sem báðir kaupa vöru eða þjónustu er aðal munur á einu og öðru.
Annars vegar er neytandi sá sem kaupir eða kaupir sér þjónustu, hvort sem er á staðnum, í gegnum internetið, símleiðis eða á annan hátt, án þess að vera trúr vörumerkinu eða fyrirtækinu. Viðskiptavinur er sá sem hefur tekið það sem vana neytenda að kaupa eða afla sér þjónustu í ákveðinni verslun eða af ákveðnu vörumerki.
Einkenni viðskiptavina
Venjulega nýtur viðskiptavinurinn kaupa eða neyslu vörunnar eða þjónustunnar vegna þess að með tímanum hafa þeir byggt upp samband tryggðar og tryggðar við vörumerkið. Fyrirtæki kynnast oft viðskiptavinum sem gerir þeim kleift að beina kröftum sínum og athygli að því að halda þeim ánægðum.
- Til dæmisEf við verslum reglulega í matvörubúð höfum við og notum kortið þitt sem safnar stigum og ávinningi, við erum talin viðskiptavinir þeirrar stórmarkaðar. Sama gildir um banka eða fatamerki.
- Til dæmisÞegar móðir kaupir alltaf sömu tegund af bleyjum fyrir barn sitt verður móðirin viðskiptavinurinn, jafnvel þó að hún sé ekki endanlegur neytandi vörunnar. Fyrirtæki verða að miða viðleitni sína til að halda báðum ánægðum.
Neytendareinkenni
Neytendur eru oft nafnlausir og kaupa vöru eða þjónustu af nauðsyn. Þegar þeir velja, stjórnast neytendur af efnahagslegum breytum, landfræðilegri nálægð eða af því að vera á ákveðnum stað eða sérstökum aðstæðum.
- Til dæmisEf við erum á götunni byrjar að rigna og við finnum regnhlífabúð, við munum kaupa þá vöru án þess að huga of mikið að verði, vörumerki eða gæðum hennar, þar sem við viljum ekki blotna.
- Til dæmisVið erum neytendur þegar við þurfum strax peninga og við förum í banka, sama hvað hann heitir, eða höfum einhvern tíma notað þjónustu hans. Notkun einstaka þjónustu gerir okkur ekki viðskiptavini.
Markmið fyrirtækja fyrir framan viðskiptavini sína og neytendur
Fyrirtæki veðja á að skapa viðskiptavini frekar en að hafa fullan markað af neytendum, þar sem þeir síðarnefndu geta verið mismunandi í neysluháttum sínum og verið skakkir í kauphegðun sinni. Það er af þessari ástæðu sem markmið hvers fyrirtækis er að breyta neytendum í viðskiptavini.
Fyrirtæki miða við markaðsboð og stefnu í átt að hollustu og leggja til sérstök tilboð eða ávinning sérstaklega í þessu skyni.
Þróun tækni gerir það að verkum að viðskiptavinir verða fyrir mismunandi gerðum af svipuðum vörum. Fyrirtæki verða að auka viðleitni sína til að halda viðskiptavinum sínum ánægðum, bæði með gæði vörunnar eða þjónustunnar, svo og með athyglinni, og í besta falli láta þau mæla með vörunni eða þjónustunni fyrir vini og kunningja.
Þó að notkun einstaka þjónustu breyti ekki neytandanum í viðskiptavin er mikilvægt að fyrirtækið leitist við að veita góða þjónustu og leysa neytendaspurningar eða fyrirspurnir. Félagsnet og augliti til auglitis eða símaþjónusta sem bein samskiptaleið við fyrirtækið eru tækifæri til að færa þjónustu eða vörur nær neytandanum og breyta þeim í hugsanlegan viðskiptavin.
- Það getur þjónað þér: Lítil, meðalstór og stór fyrirtæki
